Сертификат ИСО 20000
Внедрение ИСО/МЭК 20000 на многих предприятиях обусловлено активным распространением информационных технологий и необходимости стандартизировать контроль качества их использования. Комплексный свод требований подразумевает спектр предоставляемых услуг, а также контроль за порядком их оказания. Результатом стандартизации по ИСО/МЭК 20000 становится разработка грамотного менеджмента, благодаря которому разработка информационных технологий учитывает запросы бизнеса и других заказчиков в полной мере.
Сертификация ISO 20000 необязательна, но для компаний, работающих с высокими технологиями во многих отраслях (банковской, страховой, по разработке программного обеспечения), это важный аспект успешной работе на внутреннем и внешнем рынке, отличной репутации и более простой интеграции других систем управления. Команда Института повышения квалификации «ПРОФЕССИОНАЛ», выполнит все этапы стандартизации предприятия по актуальным критериям ISO.
Разработка мер для совершенствования работы предприятия согласно релевантным требованиям ИСО/МЭК 20000 позволяет повысить качество IT услуг и снизить операционные издержки компании, а также учредить необходимый менеджмент рисков отрасли. За счет этого организация может увеличить свою финансовую эффективность и повысить доверие со стороны клиентов и партнеров, беспрепятственно проходить аудиты надзорных органов. Соответствие актуальным критериям ISO повышает шансы на привлечение инвестиций и заключение крупных контрактов, в том числе с государственными заказчиками, выход на зарубежные рынки. Это экономически выгодно и помогает упростить мониторинг деятельности предприятия на всех уровнях.
Система добровольной сертификации «Контроль. Качество». Регистрационный номер в реестре добровольной сертификации: № РОСС RU.3937.04ФЕЖ0.
Международный комплекс требований включает следующие аспекты:
- Управление обслуживанием.
- Учет и распределение ресурсов.
- Управление информационной безопасности (ИБ).
- Структурирование ответственности и иерархии.
- Порядок мониторинга сложностей, изменений.
- Порядок выполнения проверок.
Основные процессы интеграции стандарта подразумевают:
- Формирование единых технологий контроля и непрерывного обслуживания системы,
- Регулирование отношений между поставщиками и заказчиками,
- Решение возникающих трудностей,
- Управление активами и конфигурациями.
Благодаря стандарту ИСО/МЭК 20000 определяется ряд процессов управления сервисами, которые позволяют компании:
- Устанавливать взаимосвязи между процессами в компании,
- Обеспечивать предоставление необходимых услуг с актуальными способами контроля и целями,
- Повышать эффективность деятельности предприятия,
- Сделать ИТ систему более надежной и доступной для понимания,
- Сформировать возможности для оценки качества ИТ систем,
- Обеспечить соответствие IT-технологий требованиям заказчиков.
Осуществление деятельности предприятия по стандарту ИСО/МЭК 20000 дает предприятию ряд конкурентных и экономических, репутационных преимуществ:
- Повышается доверие клиентов, лояльность партнеров и других контрагентов.
- Растет инвестиционная привлекательность за счет демонстрации оценки и управления рисками.
- Укрепление имиджа компании на внутреннем и внешнем рынках, признание в отрасли.
- Увеличение эффективности и надежности предоставления услуг в сфере IT.
- Минимизация рисков и издержек, связанных с нарушениями информационной безопасности и работы ИТ инфраструктуры.
- Оптимизация затрат на развитие и поддержку ИТ в компании.
- Рост возможностей для участия в государственных и зарубежных тендерах с большими шансами на победу и выгодное сотрудничество.
Для успешной сертификации по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 вам нужно предоставить нашей команде следующий пакет документации:
- Уставные документы предприятия,
- Приказ о назначении генерального директора предприятия,
- Свидетельства ИНН и ОГРН,
- Пакет разрешительных документов на ведение бизнеса: допуски к работам от СРО, сертификаты, лицензии и т. д.;
- ФИО и должности работников, которые получат сертификаты на выполнение внутренних проверок согласно требованиям ISO/IEC 20000-1:2011.
По результатам внедрения стандарта вы получите следующие документы:
- Сертификат, отражающий соответствие системы управления критериям стандарта SA 8000:2014.
- Разрешительный документ для использования знака соответствия добровольной системы сертификации.
Сертификаты соответствия на сотрудников, которые будут отвечать за внутренние аудиты по критериям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.
Наша команда работает над внедрением стандарта ИСО/МЭК 20000 по следующей схеме:
- Консультация.
- Подготовка пакета документации согласно списку, который формируется после консультации.
- Заключение договора и оплат услуг.
- Аудит документов, разработка требуемых бумаг для проведения сертификации.
- Обучение ответственных сотрудников, модернизация процессов предприятия.
- Контроль эффективности внедрения положений стандарта.
- Консультативная поддержка и адаптация.
- Доставка документов по ISO 20000, внесение организации в реестр.
Плюсы внедрения ISO 20000
Созданный ISO и Международной электротехнической комиссией (МЭК) комплекс критериев ИСО/МЭК 20000 позволяет компаниям разработать стратегию жизненного цикла обслуживания, обеспечивая своему портфелю услуг актуальность и окупаемость. Это надежная система измерения качества услуг и контроля их эффективного менеджмента. Данный стандарт актуален как для крупных ИТ отделов компаний, так и для целых организаций, в частности системных интеграторов, банков, страховых компаний, интернет‐провайдеров, разработчиков ПО и др. Наша команда помогает разобраться в тонкостях внедрения и осуществления требований международного стандарта на практике, повысить качество своего обслуживания и гарантировать результативное управление процессами на всех уровнях работы высокотехнологичных компаний.
